通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务。

①学习掌握各个店铺的产品知识、以及网店基本操作流程；

②高效利用叮咚、千牛、等在线沟通工具；

③负责店铺客户咨询、产品解答、解决交易过程中的各类问题；

④负责日常软件出单、订单跟进、保证网店正常运作；

⑤降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率等一系列售前售后等工作；

⑥善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

⑦按时完成上级领导的指示及工作安排。

①中专及以上学历；

②1年以上的客户服务工作经验，相关专业者优先；

③性格开朗、待人热情、有积极主动的工作态度；

④具有良好的协调和沟通能力及语言组织表达能力；

⑤有强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力。